La consultation des avis clients : un basique de la préparation d’achat …en manque de crédibilité ?

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A l’occasion de la mise en place d’une nouvelle norme AFNOR, nous proposons de nous arrêter sur la place que prennent les avis clients dans l’acte d’achat. C’est une réalité depuis quelques années maintenant : malgré les doutes sur leur authenticité, la consultation des avis des autres consommateurs est un passage obligé de la préparation d’achat, notamment online. Pour preuve, 77% des Français le font, dont plus d’un quart très souvent.

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